Общи условия

Услугата HelpVox („HelpVox“, „ние“) се предоставя от HelpVox Ltd., Company reg. no. 000000000 (demo), със седалище 1 Demo Street, Sofia 1000, Bulgaria. Контакт: legal@helpvox.ai.

HelpVox предоставя на бизнеси („търговци“) агенти с изкуствен интелект за телефон и чат: агентът отговаря на обажданията и съобщенията на клиентите, дава информация за продуктите от данните, които вие подавате, приема и управлява поръчки и записва разговорите с автоматичен транскрипт и анализ. Услугата е предназначена само за бизнес употреба.

Длъжни сте да подадете верни данни за фирмата и за връзка и да пазите достъпа си. Отговаряте за всичко, което се случва през вашия профил, както и за това ползването ѝ — включително уведомяването на клиентите ви, че разговорите се записват — да отговаря на законите на пазарите, на които работите.

Платените планове се таксуват месечно предварително през нашия доставчик на плащания (Stripe). Всеки план включва месечен пакет кредити. Телефонните разговори, разговорите в чата на сайта и автоматичният анализ на всеки разговор харчат от този пакет по тарифите, показани на страницата за плащане, където се вижда и разбивка къде са отишли кредитите. Неизползваните кредити не се прехвърлят за следващия период.

Надхвърлянето на пакета не спира агента ви: употребата над него се таксува по тарифата за надминаване на плана. Цените са без ДДС. Можете да смените или откажете плана си по всяко време; промените влизат в сила от следващия период на таксуване, а вече платените суми не подлежат на връщане, освен когато законът го изисква.

Запазвате всички права върху данните за продукти, поръчки и знание, които качвате. За личните данни на вашите клиенти, обработвани през агента (гласови записи, транскрипти, данни за поръчки), вие сте администратор на лични данни, а HelpVox е обработващ от ваше име, както е описано в Политиката за поверителност. Ваша е отговорността да уведомите клиентите си, че разговорите се водят от AI агент и се записват, когато законът го изисква.

Не можете да ползвате HelpVox за незаконна, заблуждаваща или увреждаща дейност, включително спам или непоискани обаждания, представяне за друго лице, събиране на данни от платежни карти по глас, или съдържание, което нарушава чужди права. Можем да спрем профили, които застрашават платформата, други клиенти или целостта на телефонната мрежа.

Поддържаме услугата с обичайната за бранша грижа и се стремим към непрекъсната достъпност, но без гарантирано време на работа, освен ако не е уговорено в Enterprise SLA. Телефонните номера се предоставят чрез партньорски оператори и може да подлежат на местни регулаторни изисквания (доказване на адрес, фирмена регистрация).

До максималната степен, позволена от закона, общата ни отговорност по претенции, произтичащи от услугата, е ограничена до сумите, които сте платили през 12-те месеца преди претенцията. Не отговаряме за косвени вреди, пропуснати ползи или за съдържанието на отговорите, генерирани от изкуствен интелект — те зависят от данните, които подавате, и при важна употреба следва да бъдат преглеждани от вас.

Можете да прекратите по всяко време от страницата за плащане. Ние можем да прекратим или спрем услугата при съществено нарушение на тези условия, с предизвестие, когато това е практически възможно. След прекратяване пазим данните ви 30 дни за износ, след което ги изтриваме, а предоставените от платформата телефонни номера се освобождават.

Можем да променяме тези условия с 14-дневно предизвестие по имейл или съобщение в приложението. Условията се уреждат от законите на Република България; споровете са подсъдни на компетентните съдилища в София, без това да ограничава задължителната защита на потребители или бизнеси във вашата юрисдикция.